Erros na separação de pedidos, clientes recebendo produtos que não correspondem às suas compras ou itens faltando no momento da entrega. Uma dor de cabeça que nenhum lojista quer, isso porque, além da frustração do consumidor e quebra de confiança da marca, existe um prejuízo econômico muito expressivo no que se refere logística reversa da devolução e do novo envio ou claro, a necessidade do estorno do valor da compra ao consumidor.
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Todo cliente passa por uma jornada que integra um custo de aquisição, dessa forma, perder um cliente por falha no processo de separação de encomendas pode ser frustrante para o dono de e-commerce.
Aqui na Mag Embalagens, por exemplo, uma indústria de caixa personalizada que atende mais de 25 mil lojistas de todo o Brasil, falhas de separação ou mesmo propriamente na produção de itens era algo incômodo e que impactava na experiência do consumidor.
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O nosso perfil de produto, caixa de papelão e nicho de clientes – donos de lojas online, inclui recorrência de compra, ou seja, o cliente compra conosco, uma, dez, vinte vezes e ao entregar a melhor experiência possível sendo assertivos não só em qualidade, quanto velocidade de produção, retemos esse cliente aumentando sua rentabilidade na nossa base, explica Filipe Magnani, Engenheiro de Produção e Chefe de Operação na Mag Embalagens.
O que é um sistema WMS?
Um WMS (Warehouse Management System) trata-se de uma solução que impulsiona a performance de uma empresa, integrando os processos desde o chão de fábrica até a separação e conferência na expedição de produtos/pedidos.
Um sistema do tipo Warehouse Management System, ou seja, WMS ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, é uma parte importante da cadeia de suprimentos e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço do armazéns.
Um sistema que pode zerar as falhas de separação no e-commerce!
Ao dono de e-commerce que talvez ainda não saiba o que é um sistema WMS, de forma resumida podemos dizer que se trata de uma estratégica ferramenta que ajuda o negócio a depender menos da experiência de pessoas, uma vez que, através de tal tecnologia, é estruturada a operação e rotação dirigida de estoques com otimização do espaço de armazém, informações em tempo real sobre o status de uso de prateleiras, por exemplo. E claro, muito mais assertividade e velocidade desde o recebimento de insumos para entrada no estoque, até a separação de pedidos mais rápida e eficiente, permitindo um maior fluxo de envios diários. O que para o gestor de e-commerce é super importante afinal, cada dia mais, agilidade na postagem de encomendas é algo que busca o consumidor ao comprar online.
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Para Marlon, também Engenheiro de Produção e um dos responsáveis pelo Processo de Implantação do Sistema e-Ship WMS na Mag Embalagens, quando o cliente nos diz que faltou na sua encomenda algum item, rapidamente conseguimos dentro do sistema WMS verificar as conferências e somada a estrutura de filmagem, reportar ainda ao consumidor dentro de qual embalagem dos múltiplos volumes encontra-se o item ao qual ele está com dificuldade para localizar. “Tudo isso, torna nossa operação muito mais eficiente e profissional, deixando o cliente muito mais seguro para solidificar a Mag, como seu fornecedor de confiança, explica”.
Um marco na implementação do novo sistema, segundo a área de gestão de pessoas da Mag, foi a chegada de um novo colaborador para expedição, no setor de separação e conferência de pedidos. “Já no primeiro dia do novo colaborador na área ele conseguiu fazer a separação de pedidos sem demandar uma preparação com relação a localização que se encontrava cada item. O sistema WMS através de suas simplificadas funcionalidades dirige o colaborador até as localidades mapeadas por sistema onde encontram-se os itens e dessa forma, realizando a correta conferência o índice de erros de separação cai a zero, sem falar da agilidade”, complementa Filipe.
Qual o WMS responsável pela revolução na operação da Mag Embalagens?
Escolher uma empresa sólida, experiente e que oferecesse uma experiência personalizada era o que buscava a liderança da Mag Embalagens ao encontrar a e-Ship, uma empresa paranaense, pioneira no Brasil nesse sistema de gestão e controle de estoque e pedidos, referência no mercado nacional há mais de 17 anos atendendo grandes corporações.
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A experiência, segundo Filipe, foi a mais assertiva possível, desde a imersão inicial da área comercial da empresa que levou a Mag para conhecer uma grande operação em pleno funcionamento, onde pode se ver inclusive o engajamento da empresa com o sistema WMS. “Quando a e-Ship WMS nos colocou toda a eficiência que a solução nos traria e complementou com uma experiência personalizada de organização da estrutura de fábrica para torná-la mais eficiente, vimos que muito além do WMS, existiria ali uma relação de negócios que nos traria resultados em diversas áreas do negócio”, complementa Filipe.
Um sistema WMS é só para grandes armazéns ou pequenas e médias operações e-commerce podem contratar?
Muitas empresas sofrem por longos períodos com operações sem eficiência e falhas em seus processos até que procuram a solução e compreendem que hoje, já existem sistemas WMS como a e-Ship que além de um acompanhamento presencial e constante consultoria ajudam a viabilizar controles avançados, otimização de custos e uma performance logística surpreendente.
Aqui na Mag, o sistema WMS da e-Ship é integrado ao Bling ERP, um dos mais democráticos sistemas de gestão, usado por lojistas brasileiros de todos os tamanhos. Na união entre sistema WMS e Sistema ERP pequenas, médias e grandes operações conseguem ter ainda mais eficiência em seus processos internos, refletindo no aumento de resultado no curto e longo prazo. “Com o WMS e-Ship conseguimos abranger toda a parte de controle de matéria-prima, de insumos e o controle de lotes e produtos já finalizados", conclui Filipe, Chefe de Operações da Mag Embalagens.”
Diferença entre um ERP e WMS
ERP significa Enterprise Resource Planning, traduzido como Sistema Integrado de Gestão Empresarial, é através dele que a empresa gerencia sua carteira de clientes, histórico de transações, cadastro de pedidos e emissão de NFs, é uma ferramenta de gestão essencial para todos os tipos de negócios que desejam ter clareza quanto a suas rotinas e seus resultados. Já WMS que significa Warehouse Management System, corresponde a um sistema com tecnologia para gestão de armazéns, através dele a empresa consegue ter precisão na acuracidade de estoque, consegue otimizar espaço de armazenamento, agilizar entradas e saídas de materiais, bem como através de sua tecnologia ganhar tempo e reduzir falhas na separação de produtos. Ambos sistemas tem diversas funcionalidades que facilitam e permitem o ganho de escala no universo dos negócios. Uma ferramenta não substitui a outra, juntas fazem uma entrega de eficiência que pode levar o universo dos negócios para outro patamar com uma entrega de velocidade e assertividade ao consumidor final.
Se o seu e-commerce chegou em um momento decisivo em que precisa investir em tecnologia e eficiência logística, saiba que a embalagem ideal, aquela que garante segurança ao produto em transporte, somada a um sistema eficiente como o e-Ship WMS podem fazer a diferença. Para conhecer mais sobre o e-Ship WMS, acesse: www.eship.com.br
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