Trocas e Devoluções
Mesmo sendo uma loja online, é possível você trocar seu produto ou desistir da compra. Queremos que você tenha conosco a melhor experiência possível, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma e brevemente!
Ao comprar em nosso site leia com atenção as descrições e se atente aos prazos de entrega oferecidos, muitos são itens personalizados e os prazos tendem a serem um pouquinho maiores, precisamos que você se atente a isso e faça uma compra planejada para que suas embalagens não terminem antes da chegada das novas e você fique desabastecido.
Para facilitar suas trocas, pedimos que você se atente aos pontos a seguir:
QUERO DEVOLVER O PRODUTO
Exercendo o Direito de Arrependimento em Até 7 dias Corridos do Recebimento
Em casos onde as características do produto não atenderam a necessidade ou gosto do cliente o mesmo conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor terá até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para solicitar devolução.
É impresindível que o item esteja em sua totalidade para a devolução. Ou seja, se o consumidor fez uso de uma ou mais unidades do pedido, não se torna possível solicitar trocas ou devoluções. Nesse ponto, a Mag Embalagens ampara-se pela legislação no que se refere a necessidade do produto ser devolvido em sua totalidade.
A devolução deve ser solicitada no e-mail: atendimento@magnaniembalagens.com e seguirá as seguintes diretrizes:
• A Mag solicitará a coleta reversa via transportadora que coletará no mesmo local da entrega. O prazo do transportador para que o volume seja devolvido a Mag é de até 30 dias.
Importante! Nos resguardamos no direito, de caso não se tenha um transportador que faça coleta reversa na região ou que não atenda a característica de CPF/Pessoa Física, de solicitar ao cliente que faça devolução em uma agência de correios ou jadlog mais próxima, para que a troca/devolução ocorra.
• O produto necessita estar em sua totalidade e na embalagem original para entrega, sem marcas de uso ou faltando itens. Em casos de itens enviados em caixas de papelão, enviar o produto com máxima segurança em uma embalagem resistente que proteja o mesmo na devolução. Em casos de envelopes invioláveis que não podem ser novamente selados, o consumidor deve proteger o produto para que o mesmo siga devolução em segurança.
• O estorno do valor não ocorrerá no ato de solicitação da devolução e sim, ocorrerá, de forma imediata, quando o produto chegar ao remetente. O produto estando em boas condições, sem marcas de uso, o estorno do valor ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: cartão ou pix.
• Produtos devolvidos com marcas de uso, ou faltando alguma unidade, terão o valor dessa unidade descontado do estorno.
ATENÇÃO! As caixas lisas e afetivas, por padrão de fabricação, são enviadas com o selo já foi sucata impresso embaixo. Eventualmente, devido as características de produção em larga escala, pode ocorrer de pequenos lotes serem produzidos sem o selo, nada que impacte em suas características sustentáveis tão pouco em sua resistência, as caixas possuem o mesmo padrão de qualidade! Nos resguardamos ao direito de envio dessas unidades junto às demais, uma vez que as mesmas não apresentam falha de fabricação que impeçam a sua utilização. Uma vez produzidas as caixas, não é possível passar novamente para imprimir o selo. Descartá-las apenas pela falta do selo não é uma opção, haja vista que tal impacto não casa com nossas práticas sustentáveis!
DEFEITO EM SEU PRODUTO
Caso você tenha percebido qualquer tipo de defeito em seu produto, é importante nos notificar em até 7 dias após recebê-lo para que possamos trocá-lo pra você, tá legal?!
Como uma indústria com produção em escala, eventualmente lotes podem apresentar falhas, no entanto, você estará assistido e iremos tratar tudo da melhor forma possível.
QUANTO AO PROCESSO DE IMPRESSÃO E CARACTERÍSTICAS DE ACABAMENTO DO PRODUTO:
Todas as embalagens por essa indústria são impressas em um processo flexográfico, utilizando-se de clichês, moldes de borracha que se aproximam de grandes carimbos, que ajustados aos equipamentos de impressão demarcam as caixas com a arte pelo consumidor enviado em um processo de alta velocidade que permite assim custos mais acessíveis.
A empresa não imprime suas embalagens em um processo de impressão digital, fotográfico, com qualquer refinamento ou acabamento especial. A impressão, em uma cor é realizada diretamente sobre a caixa de papelão pardo ou branco.
As embalagens produzidas são da categoria de transporte, representam um produto acessível e em baixa tiragem, ideais para envios nacionais e exportação, tem resistência expressiva e não devem em momento algum ter sua qualidade de impressão comparadas a embalagens da categoria de presente, aquelas impressas em gráficas com refinamento e acabamentos especiais.
As características de impressão desse produto são compatíveis com o oferecido pelo mercado embalagens da categoria de transporte no geral.
Muito da característica do resultado final do produto impresso se dá pelos arquivos e tamanhos de impressão solicitados pelo cliente. Por isso, evite impressões muito pequenas e sempre que tiver dúvidas, questione.
São considerados defeitos nesse produto personalizável com a marca, podendo assim ser solicitada devolução:
Impressão em desacordo a arte por e-mail aprovada pelo consumidor;
Qualidade de Impressão incompatível com os pontos acima colocados apresentando falhas na arte ou características diferentes ao oferecido por um processo de impressão flexográfico.
Itens personalizados com a marca do consumidor que não tenham defeito confirmado pela área de qualidade da empresa não serão cancelados.
QUERO TROCAR MEU PRODUTO
Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro tamanho ou cor, é só mandar um e-mail para atendimento@magnaniembalagens.com, explicando sua situação para nós e nos informar por qual produto você desejará trocar.
O frete do novo envio tem seus custos por conta do cliente. O frete da devolução, por conta da Mag que solicitará a coleta na comodidade da residência do seu consumidor.
É importante informar que o produto precisa estar em sua totalidade e não ter sido montado, bastará armazená-lo em sua embalagem original e fechar para nos enviar novamente.
Fique tranquilo! Estaremos disponíveis para te ajudar através do e-mail ou telefone 47 35215323, te daremos todas as informações por lá!
QUERO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA
Se você precisa alterar o endereço de entrega do seu pedido, nos contate de forma imediata para que possamos alterar antes do seu pedido sair para entrega! Caso a solicitação seja feita depois que o pedido saiu da Mag, para entregar no endereço correto a transportadora cobra 50% do valor do frete, ou seja, vai gerar um custo extra pois um novo conhecimento de transporte será emitido. Esse valor poderá ser pago via cartão ou no PIX, de forma simplificada para te auxiliar!
